Полина Абдуллаева
10 сентября 2023
★★★★
Нормальная компания, цены и сервис устроили (купила многофункциональную систему TWO 1500), система воду чистит. Заказывала доставку оборудования без установки. Доставка задержалась, приехали к 8 вечера
👍 Quatem оценили ваш отзыв
Анастасия Ю.
01 сентября 2023
★
Отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Купили дом в котором уже стояла система этого производителя. Качество воды нас не устраивает, решили вызвать специалиста компании, т.к. оборудование на гарантии.. и тут началось. Представитель компании делал все возможное, чтобы не отправлять к нам мастера - скидывал список действий для самостоятельной очистки, просил звонить по видео связи, чтобы настроить.. по итогу, сказал, что мастер приедет, его подчеркиваю ВЫЕЗД стоит 5 000 руб. Мы согласились, но через 5 минут разговора нам скидываю ссылку на предоплату этого выезда. Мы сказали, что оплатим только при оказании услуги мастеру лично в руки, но представителя это не устроило и мастер к нам так и не приехал. Итог - клиентоориентированости нет, представитель хамит, грубит, пытается всеми возможными способами не выезжать на гарантийные случаи. Если вы хотите на гарантии платить сторонним организациям, то заказывайте у них оборудование.
>>> Компания QUATEM
Анастасия, здравствуйте.
Благодарим Вас за отзыв. Нам жаль, что у Вас остались неприятные впечатления от нашего взаимодействия.
Вы обратились в нашу компанию и сообщили о покупке дома, в котором установлена система водоочистки Quatem. Менеджер проверил и подтвердил, что по указанному адресу компания действительно производила установку оборудования.
В связи с тем, что оборудование было реализовано по персонифицированному договору, права и обязанности сторон не подлежат передаче, о чем Вы также были проинформированы менеджером.
Но именно по причине того, что клиентоориентированность является одним из приоритетов работы компании, наши специалисты бесплатно предоставили Вам полное клиентское консультационное обслуживание по эксплуатации системы, устранению ошибок и решению вашего вопроса.
Тем не менее Вы отказались ознакомиться с правилами работы оборудования и следовать инструкциям менеджера, сославшись на то, что Вы не располагаете для этого достаточным количеством времени. Также Вы отказались от предложенного видео-звонка, во время которого менеджер сам мог осуществить проверки и помочь сделать соответствующие настройки для восстановления качества воды.
Так как вы отказались от выполнения инструкций, Вам был предложен выезд специалиста на объект. Во время выезда мастер мог все подробно рассказать о работе оборудования, провести положенный инструктаж и восстановить работу системы. В случае обнаружения поломки, неисправная деталь была бы заменена согласно гарантии, а предоплата за выезд возвращена на Ваш расчетный счет.
Относительно работы нашего специалиста сообщаем, что службой клиентской поддержки компании были прослушаны записи всех звонков – грубость и хамство со стороны менеджера не зафиксировано.
В то же время хотим отметить, что мужчина, который звонил от Вашего имени, повышал на менеджера голос, переходил на крик и грубые обращения, требовал осуществить выезд на его условиях (с оплатой на месте и только в том случае, если он посчитает оплату необходимой).
Кроме того, обращаем Ваше внимание, что в переписке WhatsApp наш менеджер получил угрозу от выше указанного лица на уровне «приеду в офис – ответишь за свои слова» после того, как менеджер сообщил о необходимости предоплаты за услугу выезда. После отказа от оплаты выезд не был назначен. А в связи с поступившей угрозой, мы были вынуждены обратиться в службу безопасности.
В завершение хотим отметить, что скважина, которая питает ваш объект, установлена на 3 дома. В вашем и двух других домах стоят одинаковые системы водоочистки от нашей компании. Системы соседей работают без нареканий более 3х лет. В связи с чем предполагаем, что перед продажей бывшие владельцы вашего дома могли отключить подачу воды через систему, что могло привести к ухудшению качества воды. Сейчас Вам необходимо восстановить рабочие свойства системы, для чего мы рекомендуем Вам устранить имеющиеся ошибки в эксплуатации, а также выполнить действия и провести проверки, которые рекомендовал сделать наш специалист. В результате система восстановит свои свойства и продолжит работать без нареканий так же, как и весь предшествующий год.
С уважением, компания QUATEM
Григорий
29 августа 2023
★★★★★
Профессиональный подход к работе, направленный на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом. Отвечают на вопросы, высылают необходимые материалы, помогают с настройкой при необходимости. Взял себе оборудование с электроникой Fobrite, отличные клапаны, хороший вариант в цене между Китаем и Америкой. Спасибо за качественную работу. Уважаю такой подход.
👍 Quatem оценили ваш отзыв
Орлова Н.М.
20 августа 2023
★★★★
Универсальная система чистит всю жесткость в ноль, как и предупреждал менеджер вода по ощущениям «мыльная». Мне такое оказалось скорее некомфортно. Буду доставлять вторую колонну, чтобы можно было мягкость эту регулировать
👍 Quatem оценили ваш отзыв
Виктор
12 августа 2023
★★★★★
Для себя отметил плюсы в скорости обработки моего запроса, полноте консультации, с целом осветили все технические моменты, которые меня интересовали. Доставка оборудования также пришла быстро. Из минусов обозначил бы ограниченность по времени акции с чехлами, мне не хватило времени, чтобы успеть в ней поучаствовать.
👍 Quatem оценили ваш отзыв
Дмитрий Владимирович
07 августа 2023
★★★★
Хорошая компания, цена-качество для меня оказались очень приемлемыми. Единственный момент отмечу, что перенесли доставку на день позже.
👍 Quatem оценили ваш отзыв